L’ergonomie englobe l’ensemble des caractéristiques du site qui vont permettre au visiteur d’accéder le plus facilement possible à l’information recherchée.

Les principaux critères d’une ergonomie optimisée sont :

- La simplicité. Une bonne ergonomie doit  être simple puisqu’elle doit s’adapter à des visiteurs de profils différents. Une ergonomie simple est caractérisée par la convivialité des éléments graphiques et du système de navigation.
- La prise en compte de la diversité des utilisateurs c'est-à-dire de leurs différences dans leurs habitudes, leur âge, leur équipement et leur niveau de connaissances. Ainsi on privilégiera un site clair, peu chargé et bien structuré.
- L’organisation hiérarchique des différentes informations publiées sur le site permettra au visiteur une meilleure lisibilité et renforcera l’image de l’entreprise.
- Les formats, taille des polices, couleurs, légendes et arrière-plan doivent obéir aux règles de confort visuel.
- L’internaute est peu patient. Si le temps de téléchargement d’une page est trop long il quittera le site. Si ce délai est également fonction de l’équipement et de la connexion du visiteur, le concepteur du site doit prendre en compte le poids de la page et le volume de visiteurs simultanés supportés par le serveur.

L’optimisation de l’ergonomie implique celle de la navigation qui regroupe l’ensemble des éléments permettant de s’orienter sur un site Web. Une navigation performante permet au visiteur de savoir à tout moment :
- A quel endroit il se trouve
- A quel endroit il est allé
- A quel endroit il peut aller
- 
L’optimisation de la navigation du site obéit à de nombreux critères dont:
- L’accessibilité de l’ensemble de l’information avec un minimum de clic, l’expérience montre que 3 est un chiffre qu’il convient de ne pas dépasser.
- L’homogénéité de la charte graphique contribuera à une meilleure mémorisation du site tout comme la présence d’un plan du site.
- Visualisation de l’url de la page consultée pour se repérer.
- Mentions des informations et de leurs sources.

La page d’accueil fera l’objet d’une attention particulière. Elle constitue en effet un élément fondamental puisque c’est le premier contact visuel du visiteur avec le site et donc un élément déterminant de la poursuite de la visite de l’internaute.